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诚聘英才

招聘职位

一、客服经理
岗位职责:
1、制定客服部门工作目标、计划与流程规范,监督并指导客服部门整体工作,认真完成律所对部门制定的目标任务。
2、优化、完善客服部门各项服务指标,提高客户满意度;
3、负责开发客户资源,做好客户联络工作,并协助沟通与谈判;
4、对重要客户提供有针对性的个性化服务,提高客户满意度与品牌美誉度。预防与解决客户流失风险;
5、定期组织协调客户满意度调查并分析、总结;
6、收集、调研市场数据,并定期反馈最新信息;分析市场需求,有效的拓展业务渠道;
7、组织部门日常工作的展开和推进;承担部门人员的管理、考核和专业培训。
任职要求:
1、专科学历;
2、热爱本职工作,形象好,气质佳,普通话标准;
3、工作努力,积极进取,高度的工作热情,良好的团对合作精神;
4、较强的观察力和应变能力;较强的执行力和忠诚度;
5、具有优秀的协调、沟通、组织能力,有较强的管理能力与经验;
6、有强烈的团队意识和进取心,责任心强;
7、3年以上客服主管工作经验,具有律所客服经验优先。
二、客服专员
工作职责:
1、正确执行公司业务流程和管理制度,完成客户服务的日常工作。
2、在线处理客户咨询/投诉,协助解决/解答相关问题,并进行有效处理。
3、统计及分析相关数据。
任职要求:
1、大专及以上学历,对互联网行业有从业经验者优先。
2、熟练操作office系列办公软件,能够快速有效处理电话业务。
3、良好地客户服务意识,工作态度认真,责任感强,较强的沟通能力。
4、普通话标准,声音甜美。
工作地址:北京研发部
北京群星创科技有限公司     www.hsjdy.com.cn
北京市海淀区上地信息路甲28号科实大厦A座9层C段
TEL :010-62976765
公司邮箱:hr@starheld.com